Le combat quotidien des intervenants en santé mentale
Dans le domaine de la santé mentale, il existe des héros dont on parle rarement.
Ils ne portent pas de cape. Ils ne cherchent pas les applaudissements. Ils commencent parfois leur quart de travail très tôt le matin, terminent tard le soir ou restent éveillés toute la nuit pour veiller sur des personnes qui traversent certaines des périodes les plus difficiles de leur vie.
Ce sont les intervenants en santé mentale.
Derrière chaque résident accompagné, chaque crise désamorcée, chaque médicament administré, chaque repas préparé, chaque rendez-vous organisé et chaque petite victoire se trouve souvent un intervenant qui a donné beaucoup plus que ce que l'on peut voir.
Un travail qui demande énormément
Être intervenant ne consiste pas simplement à accomplir une liste de tâches.
Il faut observer.
Écouter.
Rassurer.
Encourager.
Intervenir lorsque la situation devient difficile.
Comprendre qu'un comportement peut cacher de l'anxiété, de la peur, de la frustration ou une grande détresse.
Il faut parfois répéter la même consigne plusieurs fois avec patience. Il faut accompagner une personne qui refuse de collaborer sans perdre son calme. Il faut savoir reconnaître lorsqu'un résident ne va pas bien, même lorsqu'il ne dit rien.
Et surtout, il faut constamment trouver l'équilibre entre le respect de l'autonomie de la personne, sa dignité et sa sécurité.
Ils travaillent là où les émotions sont fortes
En santé mentale, deux journées ne se ressemblent jamais.
Un quart de travail qui commence tranquillement peut changer en quelques minutes.
Un résident peut devenir anxieux. Un autre peut vivre une période de désorganisation. Une situation peut demander une intervention immédiate. Pendant ce temps, les autres résidents continuent eux aussi d'avoir besoin d'attention, de médication, de soutien et d'accompagnement.
L'intervenant doit donc rester calme au milieu de l'imprévisible.
Il doit continuer de réfléchir lorsqu'il ressent lui-même de la pression.
Il doit parfois recevoir des paroles difficiles sans répondre avec colère.
Il doit apprendre à ne pas prendre personnellement certains comportements, tout en continuant d'offrir une présence professionnelle et humaine.
Cela demande une force émotionnelle immense.
Des responsabilités que plusieurs ne voient jamais
Le travail visible n'est qu'une partie de leur réalité.
Les intervenants doivent également assurer des suivis, compléter des notes, transmettre des informations aux équipes cliniques, documenter des observations, respecter les plans d'intervention, accompagner aux rendez-vous, surveiller certains changements de comportement et communiquer les informations importantes.
Une observation qui semble minuscule peut parfois devenir une information essentielle pour une infirmière, un éducateur spécialisé, un travailleur social ou un autre professionnel.
L'intervenant est souvent la personne qui connaît le mieux la réalité quotidienne du résident.
Il voit les changements.
Il remarque les habitudes.
Il sait lorsqu'une personne mange moins, dort différemment, s'isole davantage ou commence soudainement à participer plus souvent aux activités.
Cette proximité fait de lui un maillon essentiel de l'équipe clinique.
Il y a aussi les petites victoires
Certaines des plus grandes réussites en santé mentale seraient considérées comme de petites choses ailleurs.
Un résident qui accepte enfin de prendre une douche.
Une personne qui recommence à sortir de sa chambre.
Quelqu'un qui participe à une activité après plusieurs semaines de refus.
Un résident qui apprend progressivement à préparer quelque chose lui-même.
Une personne qui accepte de parler plutôt que de réagir impulsivement.
Un sourire après plusieurs journées difficiles.
Pour l'intervenant, ces moments comptent.
Parce qu'il sait tout le travail qu'il a fallu pour arriver jusque-là.
Il sait combien de fois il a fallu encourager sans forcer.
Combien de fois il a fallu recommencer.
Combien de fois il a fallu croire en la personne même lorsqu'elle ne croyait plus beaucoup en elle-même.
Ils donnent beaucoup d'eux-mêmes
Les intervenants ont eux aussi une famille, des responsabilités et des préoccupations.
Pourtant, lorsqu'ils entrent dans une résidence, ils doivent souvent mettre leurs propres soucis de côté.
Parce que quelqu'un les attend.
Quelqu'un a besoin de son médicament.
Quelqu'un a besoin d'être rassuré.
Quelqu'un veut simplement parler.
Quelqu'un vient de vivre une mauvaise journée.
Quelqu'un a besoin d'entendre : « Je suis là. On va trouver une solution. »
Cette présence peut sembler ordinaire.
Elle ne l'est pas.
Pour une personne vulnérable, avoir devant elle quelqu'un de stable, respectueux et constant peut faire une différence immense.
Être un héros ne veut pas dire être invincible
Reconnaître les intervenants comme des héros ne signifie pas prétendre que leur travail est facile ou qu'ils doivent tout supporter.
Ils peuvent être fatigués.
Ils peuvent avoir besoin de soutien.
Ils peuvent vivre des journées difficiles.
Ils ont besoin de bonnes équipes, de gestionnaires présents, de formation, de reconnaissance et d'environnements de travail sécuritaires.
Prendre soin de ceux qui prennent soin des autres est aussi une responsabilité collective.
Parce qu'un intervenant soutenu peut mieux soutenir les résidents qui lui sont confiés.
Les héros du quotidien
Un héros n'est pas toujours la personne qui accomplit quelque chose de spectaculaire.
Parfois, c'est celle qui revient demain.
Celle qui recommence après une journée difficile.
Celle qui choisit encore la patience.
Celle qui protège la dignité d'une personne lorsque celle-ci traverse une période où elle est particulièrement vulnérable.
Celle qui célèbre un progrès que presque personne d'autre ne remarquera.
Celle qui reste présente.
À tous les intervenants en santé mentale qui travaillent le jour, le soir, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés :
Votre travail compte.
Chaque geste de respect compte.
Chaque observation compte.
Chaque intervention sécuritaire compte.
Chaque encouragement compte.
Chaque progrès auquel vous contribuez compte.
Vous êtes souvent les personnes les plus proches des résidents dans leur quotidien.
Vous voyez leurs journées difficiles, mais vous êtes également témoins de leurs progrès.
Et derrière plusieurs histoires de rétablissement, de stabilité et de retour vers une meilleure qualité de vie, il y a un intervenant qui a simplement refusé d'abandonner.
Voilà pourquoi les intervenants en santé mentale sont parmi les véritables héros de notre société.
